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Répondre aux questionnaires RSE de ses clients sans y passer ses journées.
En bref. Les questionnaires RSE se ressemblent : neuf questions sur dix reviennent d'un client à l'autre. La solution n'est pas de répondre plus vite à chacun, mais de constituer une fois une base de réponses et de preuves, tenue à jour, dans laquelle on puise ensuite. Cinq étapes suffisent : recenser les demandes, bâtir la base, combler les manques, désigner un responsable et mesurer.
Pourquoi vous en recevez de plus en plus
Vos grands clients doivent rendre compte de leur chaîne d'approvisionnement. Ils interrogent donc leurs fournisseurs, par des questionnaires maison, des plateformes d'évaluation ou des critères dans leurs appels d'offres. Ne pas répondre, ou mal, peut coûter un référencement.
1. Recenser ce qu'on vous demande
Rassemblez les questionnaires reçus depuis un an. Classez les questions par thème : environnement, social, éthique, achats. Vous verrez vite qu'elles se répètent.
2. Bâtir une base de réponses et de preuves
Pour chaque question récurrente, rédigez une réponse type et rangez la preuve correspondante : politique, procédure, certificat, indicateur. Une réponse sans preuve ne vaut presque rien : la plupart des évaluateurs ne retiennent que ce qui est documenté.
3. Combler les manques, dans l'ordre
La base révèle ce qui manque. Commencez par les documents qui reviennent partout : politique environnementale, politique sociale, charte éthique, code de conduite fournisseurs. Ce sont les livrables du temps « S'engager » de notre méthode.
4. Désigner un responsable
Un questionnaire qui passe de bureau en bureau prend des semaines. Une personne doit recevoir les demandes, puiser dans la base, solliciter les services concernés et valider la réponse.
5. Mesurer, et capitaliser
Notez le temps passé et le résultat obtenu. Chaque nouveau questionnaire enrichit la base. Un rapport VSME ou une note EcoVadis peuvent ensuite remplacer une partie des questionnaires.
Ce que fait Entracte
Les réponses aux questionnaires et aux demandes courantes de vos parties prenantes sont comprises dans l'abonnement, au temps « Mobiliser ». Les campagnes d'évaluation et de labellisation, comme EcoVadis ou B Corp, sont proposées en option.
Questions fréquentes
Puis-je refuser de répondre à un questionnaire trop lourd ?
Vous pouvez proposer une réponse standard, par exemple un rapport VSME. Depuis la directive Omnibus, un donneur d'ordre soumis à la CSRD ne peut pas exiger davantage d'un fournisseur de moins de 1 000 salariés.
Faut-il tout dire dans un questionnaire ?
Répondez avec exactitude, preuves à l'appui. Une réponse honnête et documentée vaut mieux qu'une réponse flatteuse et invérifiable.